Защита прав потребителей

Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Постановление пленума верховного суда российской федерации от 28 июня 2012 г. n 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 Об утверждении перечня технически сложных товаров

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей

Комплексный план мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей на территории муниципального района «Малоярославецкий район» на 2021-2024 годы

Основные термины законодательства

Как составить и направить претензию

Что должен знать потребитель о своих правах при обнаружении в товаре недостатков

Что должен знать потребитель об обмене (возврате) товара надлежащего качества

Приобретение товаров дистанционным способом

Что должен знать потребитель о гарантийном сроке

Что должен знать потребитель о гарантийном ремонте товара

Права потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит

Образец претензии о замене некачественного технически сложного товара в течение 15 дней с момента покупки

Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный технически сложный товар, если продавцом нарушен срок ремонта

Образец претензии о нарушении сроков выполненной работы (оказанной услуги)

Образец претензии о некачественном ремонте бытовой технике

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества

Образец претензии при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Образец претензии потребителя о незамедлительном безвозмездном устранении исполнителем недостатков услуги, оказанной по договору возмездного оказания услуг

Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках, в чеках и на сканерах на один и тот же товар

Образец претензии на возврат (обмен) товара надлежащего качества

Образец претензии о возврате денег за обувь ненадлежащего качества

Образец претензии о не предоставлении информации о товаре

Образец претензии о недостатках выполненной работы (оказанной услуги)

Товар надлежащего качества можно вернуть при трёх условиях:

1) с момента покупки прошло: — не более 14 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался в магазине, — не более 7 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался дистанционным способом и покупателю в письменном виде передали информацию о порядке и сроках возврата товара, — не более трёх месяцев, если такая информация предоставлена не была;

2) приобретённый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

3) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, что делает возможным его использование исключительно приобретающим его потребителем.

Требования об уменьшении покупной цены, возврат денег, возмещении расходов на устранение недостатков или убытков причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней. Для замены товара закон устанавливает различные сроки в зависимости от тех или иных условий. По общему правилу – 7 дней. Если требуется проверка качества заменяемого товара – 15 дней. Если аналогичный товар у продавца отсутствует – месяц. Указанные сроки исчисляются со дня предъявления покупателем требования о замене товара. Для устранения недостатков товара срок может определяться соглашением сторон, но не должен составлять более 45 дней.

Можно, если этот товар является товаром длительного пользования и не входит в Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется. При этом необходимо учитывать, что продавец обязан предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и купленный, но не обязательно идентичный ему. Например, основным потребительским свойством холодильника является сохранение низкой температуры и совсем не важно, какой он будет марки и какого внешнего вида. Товар должен быть поставлен продавцом своими силами и за свой счёт в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования. Требование о предоставлении аналогичного товара может быть заявлено не только при передаче купленного товара в ремонт, но и при ожидании замены товара, если покупатель предъявил такое требование.

Да, юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны иметь книгу жалоб и предложений и хранить ее в доступном для потребителя месте.

В вашем случае недостаток является существенным, поэтому, несмотря на то, что гарантийный срок прошел, Вам обязаны бесплатно провести ремонт и заменить бракованную деталь, а также возместить расходы, потраченные Вами на проведение экспертизы.

Рекомендуем Вам написать претензию в адрес администрации магазина, с указанием всех нарушений в т.ч. и о том, что информация о цене товара, размещенная на ценнике недостоверная. Требуйте возместить убытки в размере разницы цены. Неплохо будет приложить к претензии копию чека. Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. В случае отказа рекомендуем Вам обратиться с исковым заявлением в суд или подать письменную жалобу в органы Роспотребнадзора.

Зимняя меховая шапка является сезонным товаром, поэтому срок, в течение которого Вы можете вернуть товар, исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией к администрации магазина, а в случае отказа забрать бракованный товар и вернуть оплаченные за него денежные средства, обратиться с исковым заявлением в суд или подать письменную жалобу в органы Роспотребнадзора.

Если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок, тогда, Вы вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи Вам товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В данном случае продавец вправе отказать Вам в замене товара, так как согласно Постановлению правительства РФ от 19.01.1998 №55 часы являются технически сложным товаром, который входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи. Если же покупателю не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата в момент доставки, покупатель имеет право на отказ в течение 3-х месяцев с момента передачи ему товара. Это возможно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Прошу заметить, что на продавцов товара дистанционным способом возложена обязанность по предоставлению информации о порядке и сроках возврата, детально должны указываться данные о продавце, его адресе, режиме работы.

Действия продавца неправомерны, так как противоречат ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с перерасчетом, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Следовательно, продавец не может навязывать свои требования, он может только предложить, а право потребителя принять предложение продавца или нет. В данном случае потребителю необходимо написать повторное заявление на имя руководителя магазина о не согласии с заменой фотоаппарата и настаивание на расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Да, вправе. Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Самая частая ошибка среди потребителей — отсутствие заявленного требования при сдаче товара. Продавцы этим пользуются и предлагают к заполнению собственные бланки — на гарантийный ремонт и диагностику. Подписывая такое заявление, потребитель отказывается от намерений вернуть товар и удлиняет срок рассмотрения заявления на 45 дней. Кроме того, пылесосы относятся к технически сложным товарам, отказаться от которых в связи с наличием недостатка можно только в течение 15 дней с момента покупки. Для возврата денег за товар необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в течение 15 дней с момента покупки товара. В претензии укажите, что подписанный у продавца бланк заявления является стандартным, поскольку предлагается для подписи неопределенному кругу потребителей, а потому неверно отражает заявленное в нем требование. Также заявите требование о возврате денег. Кроме того, самостоятельным основанием для возврата денег является отсутствие информации о товаре на русском языке.

Срок гарантийного ремонта устанавливается продавцом или сервисным центром письменно. Очень хорошо, что он у Вас указан. Срок удовлетворения требования о замене — 7 дней. Если Вы еще не обращались к продавцу с письменной претензией о замене товара в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта, то это необходимо сделать. Если же Вы уже решили отказаться от товара, а письменного подтверждения, что Вы требовали замены нет, то Вы можете письменно потребовать возврата денег. Также Вы имеете право на неустойку, начиная с 19.01.2021 до даты удовлетворения требования в размере 1% от цены товара.

У льняного масла достаточно специфический вкус с горчинкой. Законодательством о защите прав потребителей установлена презумпция отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Поэтому если у потребителя есть основания сомневаться в качестве товара, на который не установлен гарантийный срок (а на продукты питания устанавливается только срок годности) бремя доказывания наличия недостатков возлагается на потребителя. Если Вы хотите привлечь производителей к ответственности, вы вправе провести экспертизу товара за свой счет и в случае подтверждения его несоответствия — взыскать стоимость экспертизы и стоимость товара. Если требование удовлетворено не будет, это будет основанием для проверки Роспотребнадзором.

Нарушения вашего права вы можете оспорить в мировом (при цене иска, не превышающей 50 000 рублей) или районном суде. По искам по защите прав потребителей вы можете предъявить иск в один из судов по вашему выбору: по месту жительства истца; по месту нахождения ответчика; по месту заключения договора купли-продажи; по месту исполнения договора. Кроме того, согласно пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ, вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины. Исковое заявление можно подать лично через канцелярию суда либо отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы по почте в суд, сохраняйте почтовую квитанцию и опись вложений.

Если вы случайно повредили принадлежащий магазину товар, например, разбили бутылку вина, и это произошло до момента её оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у вас оплаты испорченного товара, поскольку это случайное повреждение имущества. Согласно ст. 211 Гражданского Кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, соответственно риск случайной гибели до оплаты товара на кассе несет магазин.

При обнаружении покупателем недостатков в товаре и обращении с соответствующими требованиями продавец обязан принять товар и в случае необходимости назначить экспертизу за свой счет. Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то Закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести проверку качества товара на продавца. Срок проведения экспертизы варьируется в зависимости от заявленных вами требований (возврат, уменьшение цены или замена товара) от 10 до 20 дней. Если же этот срок не был соблюден, продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Если экспертиза была проведена и ее результаты не подтвердили, что товар был некачественный, не стоит на этом останавливаться. Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то у потребителя есть высокие шансы выиграть данное дело в суде. Вместе с тем, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара, что увеличивает ваши шансы добиться истины.

Ваше дело — получить посылку и далее разбираться с продавцом по поводу того, соответствует ли качество товаров заявленному или же просто отказаться от получения товара. У вас, как у потребителя есть право на отказ от товара в любой момент до получения товара. Никаких санкций за это не предусмотрено. Также следует учитывать , как осуществлялся заказ, если заказ был осуществлен по телефону, вы можете просто проигнорировать получение посылки — любые требования выкупить товар, угрозы неправомерны, так как, по сути, договор купли-продажи не заключен. Если же договор купли-продажи все таки был заключен в письменном виде или заполненем специальной формы на сайте продавца, то вы все равно в соответствии с положениями ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» сможете отказаться от товара в любой момент. Нарпавьте в этом случае продавцу письменный отказ по юридическому адресу, направлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения или передайте в представительство в двух экземплярах, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью на остающемся у вас экземпляре. Все, что с вас могут потребовать при отказе от товара — оплатить фактические расходы продавца, связанные с доставкой товара от вас к нему, причем их он должен был подтвердить. В любом случае сумма будет незначительная. Кстати, отмечу, что о данном продавце значительное количество отрицательных отзывов, поэтому предварительно с ними ознакомьтесь прежде, чем принимать решение. Потребителям приходят товары, не соответствующие заказам, сама организация является лишь посредником, поэтому денежные средства вернуть практически невозможно. Поэтому следует приобретать товар, который вам необходим, только после ознакомления с репутацией продавца, при условии, что вы знаете его юридический адрес и он длительное время работает на рынке товаров. Всего Вам доброго.

Учитывая изменения в законодательстве действительно, если пассажир отказывается от билетов на самолёт, купленных по так называемому невозвратному тарифу, он не может вернуть всю сумму оплаты по ним. Возможен возврат только в отношении неиспользованных авиаперевозчиком денежных сумм, взимаемых в пользу других компаний. Однако если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета за 24 часа до завершения регистрации на рейс, авиаперевозчик должен вернуть все деньги за исключением фактических расходов понесенных в связи с оказанием услуг по данному договору, которые он же обязан обосновать. При этом если заявление об отказе подано после окончания регистрации на рейс, вернуть денежные средства будет нельзя. Но есть исключение и ваше ситуация под неё попадает. Так, пассажир, имеет право вернуть денежные средства за билеты на самолет, в случае если не смог использовать авиабилеты из-за его болезни либо болезни членов его семьи, с которыми он должен лететь, поэтому дело здесь не только в правилах авиакомпании, но и в положениях Федерального закона «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации». Но вы должны подтвердить, что имеете право на возврат денежных средств. В частности сейчас следует обратиться с претензией к авиаперевозчику и требованием о возврате денежных средств, приложить документы, подтверждающие право на возврат, обязательно факт подачи такого заявления зафиксировать — два экземпляра, один остается у вас с отметкой о получении, датой, подписью или направляете заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Важно, чтобы до этого ваш отказ от билетов был зафиксирован опять же до окончания регистрации на рейс, иначе денежные средства вернуть вы не сможете. Если все сроки соблюдены, на претензию не реагируют, обращайтесь в суд по месту регистрации, госудадарственную пошлину уплачивать не нужно, так как спор находится в рамках Закона «О защите прав потребителей». Дополнительно имеете право потребовать штраф и компенсацию морального вреда, убытки, которые были причинены действиями исполнителя, судебные расходы.

Важно, чтобы у вас был отказ продавца, сервиса от произведения ремонта по гарантии в письменной форме, попробуйте, если не сделали этого раньше, получить отказ сейчас. В этом случае вы можете потребовать не только компенсацию морального вреда, но и оплатить ремонт, который были вынуждены оплатить в другом сервисном центре. Смотрите положения ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Также важно, чтобы у вас сохранились все доказательства произведения ремонта в стороннем сервисе. Направляйте продавцу соответствующее требование об оплате, если откажут, тогда в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Претензию-требование следует подавать в двух экземплярах, один вам остается с отметкой о получении, датой, подписью, либо направляете заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Прикладываете доказательства произведения ремонта в другой организации, доказательства отказа продавца при первоначальном обращении( если есть). В суде вправе потребовать все те же средства на ремонт, компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», судебные расходы, любые убытки, возникшие по вине продавца.

Можете, вас видимо сознательно вводят в заблуждение. До истечения 15 дней с даты покупки телефона — он является технически сложным товаров — вы имеете право потребовать возврат денег, либо обмен на качественный товар, при наличии любого недостатка. А вот по истечении этого срока только при наличии существенного недостатка, а так только ремонт. Поэтому нужно незамедлительно подготовить письменную претензию продавцу ( устная, учитывая ваши описания будет проигнорирована), передать ее в двух экземплярах продавцу, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью или направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Телефон передается только по акту приема-передачи, копия остается у вас, в нем должно быть указано состояние телефона, его внешний вид, если он новый, так и укажите, без повреждений, следов эксплуатации и прочее. Если такой акт подписать откажутся, тогда претензию направляйте заказной телеграммой и в ней же укажите, что просите сообщить дату, когда можно будет им передать телефон для проверки качества и составления акта приема-передачи. Пусть уже они вас письменно извещают. Если вы в претензии просите вернуть денежные средства, опирайтесь на положения ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», то срок удовлетворения 10 дней и в этом срок продавец должен уложиться с проведением проверки качества либо экспертизой товара за его счет, если срок нарушен продавцом, то вы имеете право дополнительно предъявить требование о выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Учтите, что не важно, что вам говорит продавец, по поводу сроков, они прописаны в Законе «О защите прав потребителей», он их обязан соблюдать, за не соблюдение предусмотрена ответственность в виде неустойки, то же по поводу подменного фонда, его предоставить должны, но дополнительно подайте его одно соответствующее заявление с фиксацией факта отправки, как я выше описала ( второй экземпляр с отметкой вам). Далее, по истечении 10 дней требования должны удовлетворить, если откажут либо проигнорируют, вы можете обратиться в суд по месту собственной регистрации без уплаты государственной пошлины. В суде помимо требования о возврате денежных средств за некачественный телефон, вы можете потребовать штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы, при условии их подтверждения, если потребуется провести экспертизу, то вы вправе взыскать расходы на оплату услуг эксперта.

Вы действительно можете обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу в связи с тем, что товар, который вы приобрели испорчен. Но изначально рекомендую обратиться к ним с претензией, подавать в двух экземплярах, один вас с отметкой о получении, датой, подписью. Требуйте вернуть денежные средства, укажите, что намерены обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, суд. Можете сразу же просить и компенсацию морального вреда, но продавец, сразу же отмечу, не обязан ее вам выплачивать во внесудебном порядке — смотрите ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». В течении 10 дней с даты обращения, обязаны денежные средства вернуть, вы вправе руководствоваться ст. 23 Закона «О защите прав потребителей». Товар, который реализует продавец должен быть качественным, а также безопасным для здоровья. Укажите способ возврата денежных средств. Если деньги не вернут, вы вправе обратиться в суд по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. В суде вы вправе потребовать вернуть деньги за испорченный товар, компенсацию морального вреда, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, неустойку, рассчитывается исходя из периода просрочки, 1 % от суммы до даты удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке, судебные расходы. Дополнительно вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, указать, что продавец реализует товары, опасные для жизни и здоровья. По данному заявлению должна быть проведена проверка, виновные должностные лица привлечены к ответственности, организация — продавец оштрафована. Учитывайте, что желательно иметь доказательства — чек о приобретении товара, свидетельские показания, фотографии, видеосъемка, иные доказательства, полученные в рамках законодательства РФ.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре существенного недостатка потребитель вправе потребовать: -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, -соразмерного уменьшения покупной цены; -незамедлительного и безвозмездного устранения недостатка товара или возмещение расходов на их исправление -или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре в течение гарантийного срока продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Срок проведения экспертизы в соответствии со ст. 21 данного Закона не должен превышать 20 дней. Для разрешения данного вопроса Вам необходимо написать претензию на имя руководителя организации, в которой Вы приобрели автомобиль, и указать одно из указанных выше требований. Данная претензия согласно законодательству должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Если магазин не предупреждал Вас о наличии дефекта/недостатка товара, то у Вас есть право на обмен, даже проданного со скидкой товара. Причем предупредить покупателя о недостатке товара магазин должен в письменном виде, например, сделав запись в товарном чеке.

Обязанность наличия книги отзывов и предложений, в соответствии с действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей, установлена для хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере торговли, а также в сфере общественного питания, бытового обслуживания населения, туристских услуг, телематической, подвижной и местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. В соответствии с п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, продавец  обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

В то же время, порядок ведения и заполнения указанной книги действующим законодательством не определен.

Однако необходимо потребителям учитывать следующее:

Если  жалоба, оставленная в книге отзывов и предложений, в течение 10 дней не будет рассмотрена, то при последующем обращении в суд вы можете заявить требование о взыскании с продавца (исполнителя) неустойки за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке. В соответствии с п. 6. ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно требованиям ГОСТ хлеб может вырабатываться упакованным и неупакованным. В соответствии с правилами продажи отдельных видов товаров, которые были утверждены правительством, хлеб и хлебобулочные изделия в объектах мелкорозничной торговли (павильоны, киоски, палатки) должны продаваться только в упакованном виде. В остальных предприятиях торговли хлеб может реализоваться как в упаковке, так и без нее. При этом отпуск покупателям нефасованных продуктов осуществляется продавцом с использованием торгового инвентаря в виде щипцов и т. п.

Вы имеете право предъявить свои требования. В соответствии ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие кассового чека у потребителя не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, если Вы были не одни, то можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключенного договора купли-продажи. Если в добровольном порядке Ваши требования в обмене товара продавец не удовлетворит, то придется восстанавливать свои права в судебном порядке, свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.

Порядок приостановления предоставления коммунальных услуг (холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение и отопление) установлен разделом 11. Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 (далее – Правила).

Согласно подпункту «в» пункта 119 Правил Управляющая компания при наличии у потребителя задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг не имеет право приостановить предоставление ему такой коммунальной услуги как отопление, а в многоквартирных домах также холодное водоснабжение.

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков покупатель не может быть ограничен в своих правах. При обнаружении недостатков потребитель вправе выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: •потребовать замены товара; •потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; •потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; •отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, проведение распродажи является правом продавца, но не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» полная и достоверная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров в целях обеспечения возможности их правильного выбора. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Так как Вас не предупредили в связи с чем была произведена уценка товара или установлена скидка (например, распродажа товара в связи с обновлением коллекции или окончанием сезона), т.е. уменьшение цены товара произошло по причинам, не связанным с наличием недостатков, то Вы в соответствии со ст. 18 вышеуказанного Закона вправе при обнаружении недостатка: •потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); •потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; •потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; •потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; •отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае продавец не прав.